Je ziet het steeds meer: bedrijven die video’s inzetten ter promotie van hun product of dienst. Tegenwoordig kun je heel eenvoudig een video online plaatsen. Er hoeft niet meer zoveel geld besteed te worden als voorheen en met visuele beelden verkoop je nu eenmaal makkelijk je product of dienst. Het maken van een video is ook erg gemakkelijk. Je kunt natuurlijk met een smartphone een video maken, maar als bedrijf wil je professioneel overkomen en dan is een professionele video gewenst. Maar het draait vooral om de inhoud. Het belangrijkste is je doelgroep, je publiek. De inhoud moet ze aanspreken en zorgen dat ze kijken. En blijven kijken. En ervoor zorgen dat ze bij jou willen kopen of met jouw bedrijf zaken willen doen.

Waarom video marketing?

Waarom zou je als bedrijf video in zetten? Hieronder vind je een paar belangrijke redenen waarom het inzetten van video zo interessant is:

• Beelden zeggen meer dan 1.000 woorden
• Video is ideaal om in beeld, tekst én geluid je boodschap te delen
• Met video’s help je de vindbaarheid van je website te verbeteren
• Video is persoonlijk(er)
• Het is eenvoudig(er) om emotie te delen via video
• Video’s wordt tot wel 10x vaker gedeeld via social media
• Het is relatief snel en eenvoudig in te zetten
• Youtube is de een na grootste zoekmachine ter wereld, dus elke video die op Youtube geplaatst wordt vergroot je vindbaarheid
• Via video kun je de beleving van je merk persoonlijker en beter maken

Eenvoudig

Videomarketing is een eenvoudige en goedkope manier om je boodschap over te brengen. Sociale media zijn de manier om ervoor te zorgen dat je video’s onder de aandacht komen, bekeken én gedeeld worden. Video is namelijk niet alleen bestemd voor YouTube, het bekendste en populairste videoplatform van dit moment. Ook op Twitter, Facebook, Pinterest en Instagram kun je je gemaakte video’s publiceren. Houd er wel rekening mee dat elk sociale media kanaal zijn specifieke kenmerken heeft zoals beeldformaat en de lengte van de video.

Mogelijkheden

Als bedrijf kun je verschillende soorten video’s (laten) maken die voor (potentiele) klanten interessant zijn. Een paar suggesties:

• Over ons video

Je wilt je (potentiële) klanten vertellen en laten zien wie je bent of wat je bedrijf doet. Wanneer je dit, naast een geschreven verhaal, doet via video kunnen je klanten inschatten wie je bent. Als kaashandelaar kom je dichter bij de klant te staan en door een authentieke uitstraling, kan je de klant voor je winnen. Een video van 2 tot 3 minuten is voldoende.

• Een instructievideo

Hoe vervang je de batterijen? Hoe haal je het product uit de verpakking en zet je het in elkaar? Welke stappen zet je voordat je voor het eerst het product gaat gebruiken. Dit zijn enkele voorbeelden van een instructievideo. Hiermee kun je zorgen voor tevreden gebruikers i.p.v.  klanten die producten retour sturen.

• Testimonials

Niets is sterker dan klanten en/of leveranciers die vertellen hoe het is om met jou of jouw bedrijf samen te werken. Vraag klanten of leverancier of ze een testimonial willen opnemen. Voor hen is het een manier om zichzelf te kunnen profileren en voor jou een goede manier om de potentiele klanten over de streep te trekken.

Succesvolle inzet van sociale media in het B2B segment zijn er nog niet veel. Een voorbeeld van een bedrijf dat sociale media met succes heeft ingezet is Maersk (dat bedrijf van die zeecontainers). Maersk Line is ‘s werelds grootste containerverschepings bedrijf ter wereld, actief in 150 landen en met meer dan 250.000 medewerkers. Zij zetten diverse sociale media kanalen met succes in.

De Facebook pagina van Maersk (https://www.facebook.com/MaerskLine) heeft meer dan 1.100.000 likes. Zij delen onder andere foto’s, maar maken ook de combinatie met andere sociale media kanalen. De video’s die op hun eigen Youtube kanaal staan, delen ze via hun Facebookpagina, de foto’s die op Instagram gedeeld worden met de tag #maerskline worden ook op de Facebook pagina getoond. Verder laten ze de meest recent Tweets zien van @Maerskline en delen ze de afbeelden die op Pinterest geplaatst worden. Bijna dagelijks delen zij berichten op hun Facebook pagina.

Op Twitter (@Maerskline) heeft Maersk meer dan 115.000 volgers. De berichten zijn serieuzer dan op Facebook. Het is een mix van interacties (retweets van Maersk medewerkers), foto’s en zakelijk nieuws. Zij gebruiken daarvoor een speciale URL verkorter. Maersk heeft een team van officiële twitteraars (een groep medewerkers inclusief de Hoofd Commerciële zaken, een kapitein, hoofd anti-piraterij en enkele managers) die in het begin een training hebben gekregen – die ze moesten volgen-, hoe ze interessante tweets konden verzenden, hoe ze moesten reageren op berichten, etc. Op deze manier toont Maersk haar kennis en expertise en zorgt voor een Sociale Media fundament in het bedrijf.

Centraal staat de website van Maersk. Niet alleen kun je hier de historie van het bedrijf, openstaande vacatures (wereldwijd) en links naar de verschillende onderdelen van het bedrijf vinden. Maar ook kun je alle recente posts vinden die op de verschillende sociale media kanalen geplaatst zijn. Daarnaast vindt je er verhalen van medewerkers en mooie tools, o.a. de mogelijkheid om de schepen van Maersk te volgen of om de grootte van de schepen te vergelijken met bijvoorbeeld de Eifeltoren.

De Company Page van Maersk Line op LinkedIn heeft meer dan 117.000 volgers. De informatie die zij via dit kanaal delen is vooral zakelijke informatie (zoals het belang van het nieuwe Suez kanaal), publicaties, prijzen die zij gewonnen hebben en sociaal maatschappelijke onderwerpen. Daarnaast zijn er verschillende Maersk (gerelateerde) groepen op LinkedIn waar discussies worden gevoerd of waar (ex-) medewerkers met elkaar kunnen linken.

Maersk Line laat zien dat de inzet van Sociale Media succesvol kan zijn door de berichten per kanaal goed af te stemmen. Twitter gebruiken zij vooral als nieuwskanaal (voor technische en sector informatie). Op Facebook delen zij vooral foto’s en de visie van Maersk. Terwijl LinkedIn als platform voor zakelijk nieuws en interactie via (discussie)groepen ingezet wordt. Daarnaast gebruikt Maersk ook nog andere kanalen zoals Google+, Instagram en Pinterest.

Voordat Maersk begon met Sociale Media hebben ze onderzocht op welke kanalen de voor hun belangrijke mensen actief waren en wat zij belangrijk vonden. Op basis van deze informatie hebben zij hun kanalen gekozen en de inhoud bepaald. Ook hebben zij een team gevormd dat uit een mix van mensen bestaat, hebben zij deze medewerkers goed getraind en zorgen zij voor een constante stroom aan berichten.

Soms is het een uitdaging om aan nieuwe, deelbare content te komen die je via sociale media kunt delen. Natuurlijk moet je weten wie je doelgroep is en wat je wil bereiken met de inzet van je social media (bijvoorbeeld meer traffic naar je webshop of website, je naamsbekendheid vergroten, etc.). Graag geef ik je een paar tips hoe je leuke en interessante content kunt maken die je kunt delen.

1. Vragen stellen

Door het stellen van vragen toon je interesse in je volgers en creëer je een betrokkenheid. Het zal je verbazen hoe leuk mensen het vinden om hun mening te geven of raadseltjes en vraagstukken op te lossen. Maak het niet te ingewikkeld en zorg dat je persoonlijk blijft; “welk logo vind jij mooier: A, B of C” werk beter dan “Als innovatieve organisatie stellen wij prijs op uw mening…”.

2. Vaste rubriek of thema

Door met een vaste rubriek te werken (bijvoorbeeld “hoe werkt……”) maak je het voor jezelf gemakkelijk. Je weet dan wanneer je iets nieuws moet schrijven en publiceren, dat zorgt ervoor dat je het niet vergeet. Je volgers zullen steeds vaker uitkijken naar de volgende editie van je rubriek. Je bouwt fans op voor die specifieke content. Uiteindelijk zullen mensen speciaal voor die rubriek naar je pagina komen.

Ook kun je gebruik maken van een vaste thema voor je sociale kanalen, die steeds terugkomen in je content. Kies een thema dat past jouw (potentiële) klanten en passen bij jouw product, dienst of merk, gericht op bijvoorbeeld kennis delen of training. Het helpt je richting te houden bij het maken van je content en spreekt je volgers aan.

3. Humor

Humor wordt door vrijwel iedereen op dezelfde manier “beleeft” en is dus uitstekend te gebruiken. Plezier of humor is een hele sterke emotie, die – als je ‘m goed gebruikt – naast likes en plusjes ook nog eens een hoop retweets en/of shares oplevert. Je kunt gebruiken maken van de actualiteit, maar er zijn ook sites zoals bijvoorbeeld www.taalvoutjes.nl waar je leuke, grappige content kunt vinden.

4. Tips delen

Door het delen van how to’s, instructies, handleidingen, ideeën en tips (die passen bij je product of dienst) werken ook heel goed. Hiermee kun je laten zien dat je weet waar je het over hebt, dat je belangrijke of relevante kennis hebt. Dit kan voor (potentiele) klanten een reden zijn om voor jou te kiezen in plaats van voor je concurrent.

Vaak is er op sociale media maar beperkte ruimte voor content. Daarom is het handig als je op je website een pagina (of meerdere pagina’s) hebt waar je je content kunt plaatsen. Je gebruikt dan je sociale media kanalen om mensen naar de content op je website leiden. En daarmee maak je ook meteen het effect van je sociale media kanalen inzichtelijk.

Voor meer tips kun je me een berichtje sturen: @marcvolder

Alles wat gedeeld wordt op sociale media is openbare informatie. Dat is iets dat veel mensen zich niet realiseren. Natuurlijk kun je (proberen) je gegevens af (te) schermen, maar er is en wordt veel over je vastgelegd. Daarmee komt de vraag naar boven: hoe zit het met privacy nu sociale media zo ingeburgerd is en alom gebruikt wordt?

Privacy en sociale media staan bijna haaks op elkaar. Via sociale media wordt vandaag de dag zoveel informatie gedeeld dat je met een beetje moeite redelijk veel informatie over iemand te vinden is. En dat hoeft dan niet eens informatie te zijn die je zelf gedeeld hebt. Zoek voor de grap maar eens op je eigen naam.

Er bestaat een groot misverstand dat wanneer je je aanmeldt bij sociale media zoals Twitter, Facebook en LinkedIn, dat je je privacy overboord gooit en alles over jezelf blootlegt voor het grote publiek. Werkgevers die sollicitanten gaan “googelen” is eigenlijk al de normaalste zaak van de wereld. Soms duiken daarbij niet gewenste foto’s uit de studententijd of van vakanties op. Ook is het tegenwoordig normaal dat als je op vakantie iemand tegenkomt, deze meteen toevoegt aan je Facebook vrienden. Wat wel belangrijk is, is dat je alle instellingen goed zet voordat je aan de slag gaat.

Bezint eer gij begint

Voordat je iets op sociale media deelt, moet je jezelf een aantal vragen stellen:

• Is wat ik via sociale media wil delen relevant voor anderen? Nee? Doe het dan niet. Bijvoorbeeld jouw bankrekeningnummer is niet van belang voor anderen.
• Kan dat wat ik online wil zetten anders gelezen of geïnterpreteerd worden? Zo ja, probeer het dan anders te schrijven of zo te schrijven dat het niets aan de verbeelding overlaat.
• Dat wat ik online ga zetten, kan dat door spammers of identiteitsdieven gebruikt worden? Zo ja, plaats het dan niet, vul het niet in of vul iets in wat er op lijkt, maar wat het zeker niet is. Eigenlijk een leugentje om bestwil.
• Kan dat wat ik online wil plaatsen misbruikt worden? Zo ja, plaats het dan niet, of probeer misbruik te voorkomen door bijvoorbeeld op een foto de gezichten onherkenbaar te maken.
• Is dat wat ik wil delen schadelijk voor mezelf of anderen. Nu of wellicht later? Als het antwoord niet volmondig “nee” is, dan is het misschien beter om het toch maar niet te delen.

Gebruik dus je gezonde verstand en wees kritisch bij het gebruik van sociale media. Op die manier kun een hoop ellende voorkomen.

Wetgeving

Er is (nog) geen regelgeving vanuit de overheid om de privacy van gebruikers te waarborgen. Rondom de privacyinstellingen van bijvoorbeeld Facebook is de afgelopen jaren meerdere keren ophef ontstaan. Critici vinden dat de instellingen standaard op de meeste strenge instellingen zouden moeten staan, bij Facebook is nu alles standaard openbaar en kan de gebruiker dit later zelf aanpassen.

De Nederlandse politieke partijen hebben hier verschillende standpunten over. Ook op Europees niveau wordt er gesproken over wet- en regelgeving. Maar zover is het nog niet en dus moet u zelf goed nadenken wat u via sociale media deelt.

Marc Volder
@volmarketing

Mensen volgen je op Twitter, op Facebook, Instagram of via je internetpagina  omdat jij ze kennelijk iets te bieden hebt. Je berichten zijn boeiend, de informatief leuk of uniek. Als ondernemer kun je ook heel goed meerwaarde creëren. De eerste vraag die je jezelf moet stellen is waarom klanten juist bij jouw onderneming de dienst of het product moeten afnemen.  Wat is jouw meerwaarde ten opzichte van de ander (de concurrent)? Lever je sneller of ben je juist super klantgericht, is je product of dienst misschien wel uniek? De meerwaarde kan hem in heel veel dingen zitten. Als ondernemer is het jouw taak om jouw potentiële klanten duidelijk te maken wat jouw meerwaarde is. Wees dus vooral niet te bescheiden!!

Wat is meerwaarde?

Meerwaarde is waarde creëren doe je door iets (aan) te bieden wat iemand graag wil hebben of waar hij naar op zoek is. Iets waar hij/zij van geniet of waar hij wat aan heeft. Dat kan iets eenvoudigs zijn zoals informatie, een product of dienst. Het opbouwen van een (waardevolle) relatie of je volgers inspraak laten hebben op jouw dienst of product wordt ook als toegevoegde waarde gezien.  Het gebruik van sociale media kan helpen meerwaarde te creëren. Sociale media kunnen gebruikt worden om commerciële geloofwaardigheid te creëren, klanten te activeren of door mensen als ambassadeurs in te zetten. Als je ervoor zorgt dat je meerwaarde creëert voor je volgers, geef je ze echt een goede reden om je te volgen.

Meerwaarde kun je op twee manier bekijken. De waarde die het gebruik van social media voor je eigen organisatie oplevert (meer bekendheid, nieuwe offertes, omzet/winst, etc. ) en de meerwaarde voor de personen die jou of je bedrijf volgen.

Informatie als waarde

De meest voor de handliggende en eenvoudige meerwaarde is door informatie te delen. Bij voorkeur informatie die niet ergens anders verkrijgbaar is. Bijvoorbeeld door te vertellen wat er in jouw bedrijf speelt. Die informatie is altijd uniek, want nergens anders gebeurd precies hetzelfde. Unieke informatie kan ook bestaan uit tips of kennis. Een advocatenkantoor kan waarde aanbieden door kennis te delen met volgers. Daarmee bied je je volgers niet alleen waardevolle informatie, ook positioneer je jezelf als specialist door hen te helpen.

Producten of diensten als waarde

Je kunt producten en diensten aanbieden als waarde. Hierbij kun je denken aan aanbiedingen op Facebook, kortingsacties (die alleen via email toegestuurd worden), like, share & winacties, prijsvragen etc.. De meeste ondernemers die  op social media actief zijn, kennen deze mogelijkheden wel. Ook bedrijven die diensten aanbieden kunnen via kortingen en acties plaatsen én hun kennis delen.

Relatie als waarde 

De meeste meerwaarde creëer je door te bouwen aan een waardevolle relatie met jouw volgers. Wanneer je bouwt aan de relatie zorg je dat mensen een voorkeur voor jouw merk krijgen waardoor ze minder snel bij de concurrent zullen kopen. Je bindt ze dan aan jou en jouw onderneming. Het bouwen aan de relatie kan ondersteund worden door het aanbieden van producten, diensten en informatie. Je beloont daarmee volgers voor hun loyaliteit. Maar het bouwen aan de relatie houdt meer in dan alleen het geven van ‘dingen’. Ook interactie hoort er ook bij. Dus wanneer een volger reageert op jouw bericht of foto, reageer je ook weer op hem. Bedank hem voor zijn reactie, maak een grapje of stel nóg een vraag. Zo werkt het in het echte leven ook zo, dat je mensen leuker vindt, wanneer ze met jou in gesprek gaan, dan wanneer ze je keer op keer negeren.

Co-creatie

Een van de meest vergevorderde vormen van waardecreatie is co creatie. Bij co-creatie geef je je volgers of fans inspraak in de manier waarop jouw bedrijf wordt gerund, of jouw producten worden gemaakt. Je laat ze bijvoorbeeld het patroon van een vloerkleed bepalen of vraagt ze een nieuwe chipssmaak te bedenken. Er zijn op internet tal van voorbeelden van co-creatie te vinden.

Als je waarde creëert voor jouw klanten of volgers kun je je onderscheiden van de rest, zeker als je unieke content biedt. Dus waar wacht je op?  Aan de slag!

Het succes van sociale media is afhankelijk van de voorbereiding. Je moet weten welke sociale media je klanten of potentiële klanten gebruiken. Ook is het zinvol om te weten of er over je bedrijf of je producten gesproken wordt.

Alles op sociale media valt of staat met de inhoud van de berichten en de snelheid van reageren. Sociale media worden ingezet om te communiceren met je klanten en/of doelgroepen. Dus je zult moeten weten wie je doelgroep of klanten zijn en waar deze te vinden zijn. Daarnaast moeten de  berichten interessant zijn voor de lezers. Je zult de berichten zodanig moeten schrijven/maken dat de lezer(s) ze interessant vinden en iets gaat doen (contact opnemen, iets downloaden, het bericht delen of een reactie geven).  Dan kom je “in gesprek”. Wees voorbereid op dit gesprek zodat er snel en op de juiste manier gereageerd kan worden.

De snelheid van berichten plaatsen en reageren op berichten is erg belangrijk. Als je pas na een week  reageert op een bericht of pas een week na een nieuwsfeit een bericht daarover plaatst zullen de lezers je niet serieus nemen. Berichten moeten interessant zijn of relevante informatie (kennis) bevatten. Berichten over het weer of je hond zullen niet veel mensen interesseren.

De kunst is om de titel van je bericht zodanig te maken dat mensen het willen lezen. Natuurlijk moet ook de inhoud voldoen aan de verwachting van de lezers. Als je dat goed doet lokt je bericht een reactie uit van de lezers. Dat kan (afhankelijk van welke sociale media je inzet) een email zijn, een “like” zijn op Facebook, een bericht via Twitter of een reactie via een nieuwsgroep op LinkedIn. Dat is het moment waarop je in contact komt met relevante mensen. Zij vinden wat over jouw bedrijf of je product. Dit zijn waardevolle contacten die je kunt gebruiken. Je leert over je eigen bedrijf of je producten en je kunt deze mensen gebruiken als klankbord om te verbeteren of te vernieuwen.

Dus: je kunt Sociale Media succesvol inzetten, mits je een paar regels in acht neemt en voldoende tijd eraan besteedt.

Twitter: @marcvolder

Email: marc@volder.nl

Een hoge naambekendheid betekent is per definitie niet gelijk aan een hoge klanttevredenheid. Klanttevredenheid wordt omschreven als: “in hoeverre sluit het geleverde product of de geleverde dienst aan bij de verwachtingen van de klant”. Bij klanttevredenheid gaat het vooral over de strategie om bestaande klanten te binden en het vergroten van loyaliteit.

Klanttevredenheid kun je als bedrijf (proberen te) beïnvloeden wanneer er sprake is van direct contact: via de telefoon, email of via persoonlijk contact. Maar ook als er geen sprake is van direct contact kun je klanttevredenheid beïnvloeden. In toenemende mate uiten klanten hun mening over merken en/of leveranciers via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn. Kanalen waar ook u gebruik van kunt of zelfs moet maken.

Op het gebied van naambekendheid en klanttevredenheid kunnen sociale media ingezet worden. Social media is communicatiekanaal dat niet meer te negeren is. Daarmee wordt het kanaal voor klantcontact en brand management steeds belangrijker. Door te “luisteren” naar wat er over je merk, je producten of diensten gezegd wordt op de diverse sociale media krijg je een beter beeld hoe klanten over jouw bedrijf of merk denken. Welke ervaringen hebben ze gehad? Hebben ze problemen gehad met een product  of met de dienstverlening van je bedrijf? Zijn er positieve reacties?  Als je weet hebt van wat er op sociale media “gezegd wordt” kun je daarop reageren: customer care. Laat zien dat je het probleem van een klant serieus neemt en zorg voor goede antwoorden. Doe het open, dus antwoord via sociale media. Hiermee laat je aan anderen zien dat de mening en ervaring van klanten voor jou belangrijk zijn. En de inhoud van de reactie of de informatie die je deelt kan voor anderen ook waardevol zijn. De feedback die je rechtstreeks van klanten krijg is heel waardevol. Immers het geeft je kans het product of het proces te verbeteren.

Het inzetten van sociale media om klanttevredenheid te verbeteren betekent wel dat de organisatie daarop ingericht moet zijn. Er moeten mensen beschikbaar zijn of gemaakt worden, er moeten regels opgesteld worden en je moet voorbereid zijn op alle mogelijke vragen. Je kunt de vragen en feedback via Sociale Media gebruiken om op je website een rubriek veelgesteld vragen in te richten. Hiermee kun je vragen of onduidelijkheden bij je klanten voorkomen. Als je vragen en onduidelijkheden kunt voorkomen, draagt dat bij aan tevredenheid van je klanten, door actief in te zetten op sociale media kun je de beeldvorming bij klanten of gebruikers positief beïnvloeden.

@marcvolder

Het social media landschap is erg uitgebreid. Het omvat veel meer kanalen dan de meest van ons kennen. Het merendeel van de mensen kent Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube en Google+. Maar er zijn nog tientallen andere kanalen die ook gebruikt (kunnen) worden voor communicatie en kennisdeling. Hieronder een vijftal kanalen die veel minder bekent zijn en die u (waarschijnlijk) niet kent:

Vimeo: via dit programma kunnen net als via Youtube video filmpjes gedeeld worden. Het grote verschil met Youtube is dat er geen reclame verschijnt in/bij je video’s. Daarnaast is de kwaliteit van de video’s die op Vimeo staan beter dan op Youtube.

Xing: een netwerksite die vooral in (West) Europa gebruikers heeft. Het is mogelijk om je profiel helemaal naar je eigen inzicht te maken. Ook is het mogelijk om tussen gebruikers privé berichten te sturen.

Reddit: is een van de websites die miljoenen mensen dagelijks bezoeken en gebruiken om op de hoogte te zijn van het laatste nieuws en ontwikkelingen op elk denkbare gebied.

Tumblr: tekst, bewegende beelden, links en andere content kan gedeeld worden via dit kanaal. Andere gebruikers kunnen gevolgd worden en de informatie van de volgers wordt gedeeld op jouw eigen pagina.

Stumbleupon: is een platform dat webpagina’s selecteert op basis van jouw voorkeuren. Door te stemmen op pagina’s leert het systeem welke informatie voor jou het meest geschikt is. Dit kan handig zijn als je bepaalde informatie of content zoekt.

Er zijn nieuwe kanalen die snel groeien, zoals Snapchat, Pinterest en Instagram. Wat al deze kanalen hebben gemeen, is dat zij draaien om het delen van beelden, foto’s en plaatjes. Misschien heeft dat te maken met de uitdrukking een beeld zegt meer dan 1000 woorden?

Er zijn dus veel meer voorkeuren en smaken op het gebied van sociale media dan de bekende 3 (Twitter, Facebook en LinkedIn). Kijk eens wat verder en soms wordt je aangenaam verrast.

Het is een steeds weer terugkerend onderwerp: zijn sociale media nu wel of niet geschikt voor B2B? Omdat de vraag telkens weer opduikt, schrijf ik er ook nog wat over.

De laatste jaren lijkt Social Media een toverwoord. Als bedrijf kon je niet zonder inzet en gebruik van Sociale Media, zo leek het. Ondernemers hadden hoge verwachtingen, zeker toen de crisis zich liet gelden. Social Media leek een goed instrument om de crisis te vermijden of er minder last van te hebben. Dus ging iedereen aan de slag met sociale media. Allerlei bureaus schoten als paddenstoelen uit de grond om zich met training en advies te storten op bedrijven om hen te helpen social media in te zetten.

De hoog gespannen verwachtingen die veel bedrijven en ondernemers hadden zijn niet uitgekomen. Wat iedereen vergeet: Social Media zijn slechts middelen! Net als e-mail marketing dat is. Of advertenties in vakbladen. Wat vooral van belang is, is dat er een goed plan is. En realiseer je dat Social Media niet gratis zijn! Alles wat je wilt doen via Social Media vergt een investering in kennis en tijd.

Sommige B2B-ondernemers twijfelen over het wel of niet inzetten van social media voor hun onderneming. Past het bij mijn bedrijf? Zit mijn doelgroep erop te wachten? En hoe onderscheid ik me ten opzichte van mijn concurrenten? Passen sociale media zoals LinkedIn, Twitter en Facebook wel bij mijn bedrijf?

Voor bedrijven kunnen Sociale Media een goed en effectief communicatie- en/of marketingmiddel zijn. Een groot deel van de B2B-organisaties maakt gebruik van Sociale Media: het merendeel is actief op één of meerdere platformen. Zo plaatst 85 procent van de bedrijven berichten op Twitter en 77 procent video’s op YouTube. Maar ook LinkedIn (82 procent) en Facebook (71 procent) wordt door een groot deel van de gebruikt als marketingmiddel. (Bron: Frankwatching)

Veel van de B2B bedrijven gebruikt Social Media vooral om hun merkbekendheid te vergroten. Maar ook om het vertrouwen bij de doelgroep(en) te vergroten. Voor het merendeel van de bedrijven leveren de inspanningen business exposure op. Daarnaast zorgt de inzet van Social Media voor meer verkeer naar hun website.

Social Media voor B2B kan zeker wat op leveren. Belangrijk daarbij is dat er vooraf een plan gemaakt wordt met doelstellingen. Ook het opzetten van een schema wat via welk kanaal naar de doelgroep gecommuniceerd gaat worden draagt bij aan het succesvol inzetten van Social Media.

@marcvolder