Category Archives: KIWA

Watergebruik-feitjes

Gepubliceerd op

Bekend is dat veel mensen geen flauw idee hebben hoeveel water ze thuis gebruiken en al helemaal niet hoeveel ze daarvoor betalen. Belangrijkste redenen daarvoor schijnen te zijn dat water ten opzichte van energie relatief goedkoop is en dat het gebruik sowieso niet zo gemakkelijk te beïnvloeden is.

Om de 3 jaar laat Vewin het watergebruik thuis onderzoeken. Een duik in de cijfers uit 2013. Het gemiddeld gebruik per persoon per dag was 119 liter. Dat houdt in dat we gemiddeld per persoon ongeveer 43 kub per jaar gebruikten.

Bij een gemiddelde huishoudgrootte van 2,5 personen en een gemiddelde prijs per kub van € 1,50 zitten we dan op een jaarrekening van ongeveer € 160. In het westen komen ze gemiddeld op een kleine € 200 uit omdat de kubprijs daar hoger ligt door hogere zuiveringskosten. Geen spectaculaire bedragen inderdaad, vooral als je je die kleine 110 kub even voorstelt: een blok water van dik 4,5 bij 4,5 bij 4,5 meter!

Waar wordt al dat water voor gebruikt en wat zijn de ontwikkelingen?

 

Het gemiddeld watergebruik daalt al jaren: van 137 liter per persoon per dag in 1995 naar dus 119 in 2013. Daarbij stijgt het watergebruik bij het douchen en daalt het watergebruik bij toiletspoeling en bij de wasmachine. De stijging bij het douchen blijkt te komen doordat we gemiddeld niet vaker maar langer douchen: nu 9 minuten per keer. De daling bij het toiletgebruik blijkt vooral te komen doordat de spoelonderbreker voor de kleine boodschap verder oprukt en nu bij 75% van de toiletten aanwezig is . De daling bij de wasmachine zat vooral in de periode 1995-2007 en is toe te schrijven aan steeds zuiniger wasmachines.

Wat valt verder op? Het watergebruik via het bad is, vooral in de periode 1995-2004, gekelderd van gemiddeld 9 naar een kleine 2 liter per persoon  per dag. Dat komt bijna alleen doordat we minder vaak in bad gaan; het aantal huishoudens met een bad bleef ongeveer gelijk.

Zo. U bent weer even bijgepraat. Over 3 jaar kom ik de dan weer diep weggezakte feitjes  weer bij u opfrissen.

 

Kees Poortema

Kiwa Nederland B.V.

Je hebt van die typetjes…….

Gepubliceerd op

In deze tijden kan je niet al te kieskeurig zijn wie je als klant hebt of zou willen hebben. Bijna elke klant is goed en als er (uiteindelijk) maar betaald wordt is dat goed voor de omzet en hopelijk ook nog voor wat winst. Dat is de huidige pragmatische praktijk.

Maar in deze tijden wordt er ook nog op de theorie gestudeerd. Daarin worden klanten onderscheiden in een aantal groepen, met daarbinnen enkele typetjes. Met een (bureau-)advies over wat je ermee zou moeten. We lopen ze even langs:

 

– de positieve groep. De klanten zijn opgetogen over uw diensten, zijn/worden daardoor toegewijd aan uw bedrijf en zijn in het ideale geval ook nog bereid daar goed voor te betalen. Dat heeft u ergens aan verdient en het is zaak te weten waaraan en dat te blijven leveren: aandacht, service, prijs/kwaliteit…?

– de middengroep. Dat zijn klanten die af en toe eens bij u komen shoppen, maar eigenlijk niet zo geïnteresseerd zijn in uw product. En klanten waarvan niet duidelijk is waarom ze na die ene aankoop niet terugkomen. En ook klanten waaraan u bij iedere aankoop heel veel aandacht moet besteden voor het zover komt. Aan het eerste type moet u niet teveel aandacht besteden; bij het tweede is interessant te achterhalen wat de reden is. Bij het derde is het goed om na te gaan of al die aandacht het letterlijk wel waard is: kunt u die misschien beter aan iemand anders besteden?

– de negatieve groep. De klant is teleurgesteld of zelfs vijandig omdat u, in hun ogen, iets niet goed gedaan hebt of iets nagelaten hebt. Of u dat zelf eigenlijk ook vindt of dat u zeker weet dat het aan de klant ligt doet er niet toe: u moet er iets mee doen. Ga minimaal praten en biedt een vorm van alternatief, compensatie of herstel aan. En, belangrijk, communiceer daarover, bij voorkeur online: dat is de enige manier om de eventuele negatieve mond-op-mond-“reclame” te stoppen.

Misschien eens tijd om uw (potentiële) klantenbestand eens te typeren?

 

Kees Poortema

Kiwa Nederland B.V.

Kies voor kwaliteit!

Gepubliceerd op

Terwijl ik deze column schrijf is Nederland in de ban van de gemeenteraadsverkiezingen. Of nou ja, in de ban…… As usual maakt een klein groepje mensen zich eens in de vier jaar heel druk met flyers, petjes en rare liedjes, met als boodschap dat je toch vooral op hen moet stemmen omdat dat goed is voor de gemeente waarin je woont. Mark Rutte riep vanochtend op de radio nog op toch vooral te gaan stemmen omdat het nu om je eigen gemeente gaat en wethouders en raadsleden hééél dicht bij de burgers staan. Nou kijk ik regelmatig om me heen, maar daar staan ze nooit. Behalve dus deze week. Met dus die flyers, die… Inderdaad.

Raadslid en wethouder zijn eerzame functies waarbij men met grote regelmaat in eigen tijd voor de publieke zaak van huis is. Alleen, wat is die publieke zaak? De belangen van de burgers in de gemeente, lijkt me: werkgelegenheid en een prettige leefomgeving. Werk je niet in de gemeente waar je woont, dan blijft een prettige leefomgeving over: doordachte ruimtelijke ordening en goede, betaalbare voorzieningen. En dan natuurlijk liever géén bedrijven in je buurt… Tsja. Verdeelde belangen. Of u dit nu als werkgever of als werknemer leest: voor die ordening en voorzieningen moet wel betaald worden, anders kan de gemeente dat niet regelen.

 

Maar persoonlijk of als bedrijf betaalt u daar dan natuurlijk graag weer zo weinig mogelijk aan mee…. Tsja. Verdeelde belangen. Hopelijk heeft uw gemeente haar zaakjes financieel op orde. U ook? Met de B.V. Nederland gaat het in ieder geval langzaam weer de goede kant uit: waarschijnlijk geen extra bezuinigingen en op steeds meer terreinen voorzichtige plusjes. Hopelijk overleeft uw bedrijf de crisis. Dat lukt maar op één manier: lever kwaliteit. Want, in goed Nederlands: quick winners lose in the end. Dus mijn stemadvies is: Kies voor kwaliteit! Ook ná de gemeenteraadsverkiezingen van toepassing.